Všeobecné obchodní podmínky

1. Všeobecná ustanovení

• Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro postup při uzavírání smlouvy o ubytování a upravují obecná práva a povinnosti mezi ubytovaným (dále jen „host“) a provozovatelem ubytování „POD VINOHRADEM – apartmány & vinné sklepy”, na adrese Členitá č.ev. 234, 696 11 Mutěnice, kterým je Robert Janásek, IČ: 68168535 (dále jen „ubytovatel“)
• Ubytování hostů se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování uzavřené podle ustanovení § 2326 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, na jejímž základě ubytovatel poskytuje hostům přechodné ubytování na ujednanou dobu a host se zavazuje zaplatit ubytovateli za ubytování a za služby s ním spojené.
• Smluvní vztah mezi ubytovatelem a hostem se řídí příslušnou smlouvou o ubytování, uzavřenou mezi ubytovatelem a hostem a těmito VOP. Stanoví-li ubytovací smlouva něco jiného než tyto VOP, má přednost ustanovení ubytovací smlouvy.
• Ustanovení těchto VOP, zejména pravidla pro ubytování platí i pro všechny s hostem spolucestující ubytované osoby.

2. Rezervace ubytování, smlouva o ubytování

• Host je povinen provést rezervaci ubytování u ubytovatele v písemné formě, čímž se rozumí rezervace učiněná prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách ubytovatele podvinohradem.cz, prostřednictvím ubytovatelem schválených zprostředkovatelů nebo zasláním e-mailu na adresu ubytovatele apartmany@podvinohradem.cz.
• Odesláním rezervace host potvrzuje, že se on, i s ním spolucestující ubytované osoby seznámily s těmito VOP, přičemž s nimi souhlasí a uznávají je jako podmínky a nedílnou součást smlouvy o ubytování. Host je povinen vyplnit údaje v rezervačním formuláři úplně a pravdivě. Host prohlašuje, že je plně způsobilý k právním úkonům a uzavření smlouvy o ubytování.
• V případě vytvoření rezervace přes rezervační systém host uhradí 50% zálohu na cenu ubytování okamžitou platbou přes platební bránu. V případě e-mailové rezervace je host povinen uhradit zálohu ve lhůtě a dle podmínek uvedených v zálohové faktuře. Pokud si host rezervuje ubytování méně než 10 dnů předem, záloha činí 100 % ceny ubytování.
• Neuhradí-li host zálohu včas a v plném rozsahu, rezervace ubytování se marným uplynutím lhůty splatnosti zálohy ruší, smlouva o ubytování není uzavřena a host ani ubytovatel nemají vůči sobě jakékoli nároky .
• Po obdržení celé zálohy vystaví ubytovatel hostovi písemné potvrzení rezervace a zašle jej hostovi na e-mailovou adresu uvedenou hostem v rezervaci.
• Ubytovatel si vyhrazuje neomezené právo odmítnout rezervaci, a to i bez uvedení důvodu. V tom případě bezodkladně vrátí hostovi přijaté platby.
• K uzavření smlouvy o ubytování dochází za současného splnění dvou podmínek, a to:
  • písemným potvrzením rezervace ubytovatelem
  • okamžikem, kdy ubytovatel od hosta obdrží celou zálohu na ubytování
• Před příjezdem vyzve ubytovatel hosta k doplacení celkové částky za pobyt. Doplatek celkové ceny za ubytování je host povinen uhradit bezhotovostně nejpozději 10 dnů před příjezdem. Nedodržení lhůty úhrady celkové ceny nebo její části klientem zakládá oprávnění ubytovatele odstoupit od smlouvy a klient je povinen uhradit ubytovateli náklady s tím spojené (storno-poplatky), jejichž výpočet se řídí podmínkami uvedenými v těchto VOP.
• Host si může rezervovat ubytování elektronicky také na internetové stránce zprostředkovatele. V případě využití služeb zprostředkovatele vystavuje potvrzení rezervace zprostředkovatel. Ostatní smluvní podmínky se řídí těmito VOP.
• Vyskytnou-li se v rezervaci nebo potvrzení rezervace chyby v psaní či počítání (zejména zjevně nepřiměřená cena ubytování a/nebo služeb) nebo jiné chybné údaje či jiné nesrovnalosti, ubytovatel si vyhrazuje právo opravy těchto chyb nebo nápravu jiných nesrovnalostí, jenž provede sám nebo na základě písemného požadavku hosta.
• V případě vzniku okolností, které brání ubytovateli poskytnout hostovi dohodnuté ubytování (zejména kvůli zásahu vyšší moci, rozhodnutím orgánů veřejné moci, vznikem mimořádných okolností nebo událostí, které nemohl ubytovatel předvídat nebo kterým nemohlo být zabráněno ani při vynaložení rozumně vyžadovatelného úsilí), je ubytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit. Ubytovatel je pak povinen bez zbytečného odkladu vrátit hostovi plnění uhrazená v souvislosti se smlouvou.

3. Platební podmínky

• Ubytování je možné nejlépe uhradit kartou nebo okamžitým platebním převodem přes platební bránu ComGate Payments, a.s. (https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana). Ubytování lze případně uhradit také bezhotovostním převodem na účet ubytovatele uvedený na zálohové faktuře, resp. v pokynech k platbě. Uhrazením se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet ubytovatele.
• Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a. s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
• Informace o poskytovateli platební brány: ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel.: +420228224267

4. Příjezd a odjezd

• Host je povinen před příjezdem poskytnout ubytovateli úplné a pravdivé informace sloužící k identifikaci hosta a všech spolucestujících ubytovaných osob, a to vyplněním online registračního formuláře, který ubytovatel zašle hostovi před příjezdem na jeho kontaktní e-mail. Vyplnění registračního formuláře je nutnou podmínkou pro předání klíčů k ubytování.
• Ubytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou platností a ukončit poskytování ubytování, v případě, že host nevyplnil registrační formulář pro všechny ubytované osoby, uvedl v rezervaci nebo registračním formuláři nepravdivé osobní údaje či falešná jména u sebe nebo spolucestujících ubytovaných osob, nebo nižší než skutečný počet ubytovaných osob. Pokud pobyt hostů již začal, má provozovatel právo na úhradu doposud poskytnutých služeb.
• Host má právo užívat apartmán vyhrazený mu k ubytování, jakož i společné prostory a využívat služby s ubytováním spojené. Nebyla-li doba příjezdu sjednána jinak, apartmány jsou připraveny od 14:00 hod.
• Předání klíčů probíhá bezkontaktně (self check-in) prostřednictvím schránky na klíče (safe boxu). Host je povinen předejít ztrátě, zničení, poškození těchto klíčů, jakož i zpřístupnění klíčů třetím (neubytovaným) osobám. Při odjezdu je host povinen vrátit klíč do schránky (safe boxu). Při ztrátě klíčů je host povinen zaplatit ubytovateli smluvní pokutu ve výši 1000 Kč.
• Poslední den pobytu host uvolní apartmán nejpozději do 11:00 hod. Pokud provoz dovoluje, je možno domluvit i pozdější hodinu pro uvolnění apartmánu.
• Při odjezdu host uzavře vodovodní uzávěry, zhasne světla, vypne elektrické spotřebiče, uzavře okna, zamkne vchodové dveře a zanechá klíč ve schránce na klíče (safe boxu).
• V případě, že host neuvolní ubytování ve stanoveném čase, je ubytovatel oprávněn hostovi účtovat další pobytový den nebo osobní zavazadla hosta a spolucestujících ubytovaných osob vystěhovat a zajistit, aby nedošlo k omezení práv dalších hostů.

5. Pravidla ubytování

• Povinností všech ubytovaných osob je zejména:

• • dodržovat základní pravidla společenského soužití, tolerance a vzájemného respektu tak, aby nenarušovali či neomezovali ubytování jiných hostů ubytovatele a nedošlo k újmě na životě, zdraví nebo věcech.
  • zacházet s majetkem ubytovatele šetrně a chránit jej proti poškození. Každou zjištěnou závadu nebo škodu na zařízení je host povinen neprodleně hlásit ubytovateli.
  • udržovat pořádek a čistotu ve všech prostorách objektu a jeho okolí.

• při pobytu mimo apartmány uzavřít vodovodní uzávěry, zhasnout světla, vypnout elektrické spotřebiče, které se v době nepřítomnosti hosta neužívají, a uzavřít okna a zamknout vchodové dveře.

• • zabezpečit své soukromé (vnesené) věci tak, aby nemohlo dojít k jejich zcizení. Ubytovatel tyto věci nepojišťuje a vzhledem k charakteru ubytování a provozním podmínkám za tyto věci neručí.
  • zajistit ochranu postelí a sedacích souprav před znečištěním dětmi, které nejsou dosud schopny udržovat osobní hygienu.

• Z bezpečnostních důvodů není dovoleno ponechávat děti bez dozoru dospělé osoby v prostorách ubytování. Rodiče odpovídají své dětí ve všech prostorech ubytování.
• Povinností všech osob je chovat se v době od 22:00 hod. do 07:00 hod. tak, aby nerušili ostatní osoby a okolí nadměrným hlukem.
• V ubytování jsou zakázána zvířata.
• Ve všech vnitřních prostorech objektu je zakázáno kouřit. V případě porušení je host povinen zaplatit ubytovateli smluvní pokutu ve výši 5000 Kč.
• Všechny ubytované osoby dále nesmí:
  • půjčovat klíče od ubytování třetím osobám a umožnit třetím osobám vstup, pobyt a přespání v ubytování.
  • používat v prostorách určených k ubytování vlastní spotřebiče vyjma malých spotřebičů používaných hostem pro osobní hygienu, běžnou komunikaci a kancelářskou práci
  • provádět podstatné změny v ubytování (stěhovat nábytek, apod.) a provádět zásahy do elektrické a jiné instalace
  • odnášet jakékoli vybavení a zařízení z prostor ubytování
  • vnášet, držet, vyrábět nebo přechovávat hořlaviny, výbušniny, zápalné látky, omamné nebo psychotropní látky (drogy).
  • zneužívat připojení internetu v prostorách ubytování ke sdílení, stahovaní nebo distribuci či dispozici závadného nebo nelegálního obsahu.
• Host je povinen uhradit v plném rozsahu škodu na majetku ubytovatele, kterou mu způsobil on sám, osoby ho provázející či jiné osoby, kterým umožnil svým zaviněním přístup k majetku ubytovatele. Host je povinen způsobené škody bezodkladně oznámit ubytovateli.
• V případě, kdy host nebo osoby ho provázející hrubě porušují povinnosti vyplývající ze smlouvy, těchto VOP, právních předpisů či dobré mravy, poškozují majetek v ubytování, slovně napadají zástupce provozovatele nebo narušují ubytování jiných hostů ubytovatele, je ubytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou platností, hosta a osoby ho provázející z ubytování vykázat, přičemž tento host a spolucestující ubytované osoby ztrácí nárok na poskytnutí dohodnutého ubytování, stejně jako nárok na náhradu uhrazeného a nevyčerpaného ubytování nebo vrácení peněz.

6. Storno podmínky

• Host je oprávněn odstoupit od smlouvy o ubytování přede dnem nástupu k ubytování, a to i bez udání důvodu. Host je povinen doručit ubytovateli písemně nebo e-mailem oznámení o odstoupení od smlouvy (tzv. „storno pobytu“). Ubytovatel je v takovém případě oprávněn účtovat hostovi storno poplatek, jehož výše bude vypočtena z celkové ceny ubytování, přičemž výše storno poplatku bude stanovena takto:
  • 15 a více dní před příjezdem – bez storno poplatku
  • 14–8 dní před příjezdem činí storno poplatek 50 % z ceny ubytování
  • 7 a méně dní před příjezdem činí storno poplatek 100 % z ceny ubytování.
  • Nedostavení se – storno poplatek činí 100 % z ceny ubytování.
• Pro stanovení stornovacího poplatku je rozhodující datum, kdy bylo odstoupení druhé straně doručeno.
• Pokud host odstoupí od smlouvy o ubytování, je provozovatel povinen vrátit hostovi zaplacenou sumu sníženou o příslušný stornovací poplatek do 10 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy, a to bankovním převodem zpět na účet, ze kterého byla hostem uhrazena záloha na ubytování.
• V případě, že host nevyčerpá objednaný počet dnů ubytování a/nebo ubytování využije nižší než objednaný počet osob, nemá nárok na finanční nebo jinou náhradu a ubytovateli vzniká nárok na uhrazení 100 % celkové ceny ubytování.

7. Reklamace a řešení sporů

• Host je oprávněn reklamovat u ubytovatele kvalitu poskytnutého ubytování nebo služeb, pokud jejich kvalita či rozsah nebo jiné podmínky neodpovídají sjednanému rozsahu a kvalitě. Ubytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu zjistit okolnosti reklamace a v případě oprávněné reklamace zabezpečit nápravu vadného stavu. Reklamaci je host povinen uplatnit u ubytovatele bez zbytečného odkladu po tom, co zjistí vadné poskytnutí. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
• Veškeré právní spory budou řešeny v občanském soudním řízení obecnými soudy České republiky, spotřebitel má právo i na mimosoudní řešení, subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce coi.cz.

Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2024.